Познакомимся?
Наш клиент — официальный реселлер Birkenstock в России. Birkenstock — это один из старейших немецких брендов обуви с ортопедической стелькой.
Самый известный продукт бренда — сандалии. Благодаря им Birkenstock стал известен практически во всем мире. Но Birkenstock хочет поддерживать и другие категории товаров: например, ботинки, кроссовки и обувь для профессионалов.
Самый известный продукт бренда — сандалии. Благодаря им Birkenstock стал известен практически во всем мире. Но Birkenstock хочет поддерживать и другие категории товаров: например, ботинки, кроссовки и обувь для профессионалов.
Задачи бренда:
Оптимизировать расходы
на маркетинг
на маркетинг
01
Увеличить долю рынка
и количество продаж
в онлайне
и количество продаж
в онлайне
02
Выстроить маркетинговую команду инхаус
03
Решение:
У бренда не было выстроенного позиционирования в digital-каналах, но был опыт работы с контекстной рекламой и лояльные покупатели со сформированными привычками. Поэтому мы решили разработать для Birkenstock гибридный продукт.
Гибридный продукт включал в себя:
Аудит всех каналов трафика, сайта и маркетплейсов, где представлен бренд,
Разработку позиционирования для рынка РФ,
Digital-стратегию,
Медиапланирование по каналам,
HR-рекомендации для построения отдела маркетинга инхаус.
Позиционирование бренда
Мы выделили сильные стороны Birkenstock и сформировали позицию бренда на рынке.
А еще мы сегментировали целевую аудиторию и подобрали подходящий TOV. Исходя из этого, мы предложили бренду занять три площадки: ВКонтакте, Instagram и Facebook.
А еще мы сегментировали целевую аудиторию и подобрали подходящий TOV. Исходя из этого, мы предложили бренду занять три площадки: ВКонтакте, Instagram и Facebook.
Обновляем сайт, чтобы улучшить клиентский опыт
Мы оптимизировали сайт, чтобы устранить ошибки, облегчить оформление заказа и предоставлять актуальную информацию о наличии товара. На основе аудита и пожеланий клиента мы сделали редизайн и внедрили новые технологии.
Построение
инхаус-команды
инхаус-команды
Почему мы рекомендовали инхаус-команду для Birkenstock? Инхаус-команда позволяет маркетинговым процессам быть более гибкими, оперативными и прозрачными. А еще повышает производительность и снижает вероятность конфликта интересов.
Мы остались на консалтинге и помогли бренду собрать внутреннюю команду, которая сможет следовать плану и реализовать стратегию.
Мы участвовали в отборе резюме, вели собеседования, отдавали рекомендации
по найму и вели процессы онбординга.
В результате у бренда появился
CRM-маркетолог и была выстроена
SMM-команда.
Мы участвовали в отборе резюме, вели собеседования, отдавали рекомендации
по найму и вели процессы онбординга.
В результате у бренда появился
CRM-маркетолог и была выстроена
SMM-команда.
Анастасия Бровкина
Руководитель отдела рекламы
Пока мы подбирали команду, мы сами закрывали задачи и осуществляли супервайзинг. Например, давали правки и занимались арт-дирекшном по дизайну.
Работаем над CRM-стратегией
Для клиента было важно отладить работу с постоянными покупателями: удержать аудиторию, повысить лояльность и стимулировать на повторные покупки.
Чтобы закрыть эту задачу, мы создали CRM-стратегию.
В ней мы сегментировали собранную клиентскую базу, сформулировали задачи на динамику роста сегментов и определили задачи коммуникации — прописали каналы, частоту контакта с клиентами и предполагаемый контент.
А чтобы это сработало, мы создали рекомендации по IT-ландшафту: рассказали, какие технологии помогут воплотить стратегию в жизнь.
В ней мы сегментировали собранную клиентскую базу, сформулировали задачи на динамику роста сегментов и определили задачи коммуникации — прописали каналы, частоту контакта с клиентами и предполагаемый контент.
А чтобы это сработало, мы создали рекомендации по IT-ландшафту: рассказали, какие технологии помогут воплотить стратегию в жизнь.
Мы хотели оставаться уверенными в будущем стратегии и ее результате, поэтому мы помогли клиенту найти специалиста по CRM-маркетингу. Для этого мы провели собеседования и дали рекомендации по выбору кандидатов.
Подключаем influence-маркетинг
Работаем с блогерами!
Мы проанализировали опыт конкурентов и поняли, что ни один из них не работает с лидерами мнений на постоянной основе. Значит, мы могли занять
эту нишу и сфокусироваться на регулярных интеграциях.
эту нишу и сфокусироваться на регулярных интеграциях.
Так мы разработали свои коммуникационные посылы для каждого сегмента аудитории, обозначили форматы работы с блогерами и сделали подборку релевантных лидеров мнений.
Наши каналы коммуникации — Instagram из-за релевантных форматов и Telegram из-за высокой концентрации целевой аудитории.
Наши каналы коммуникации — Instagram из-за релевантных форматов и Telegram из-за высокой концентрации целевой аудитории.
Мы составили план ежемесячной поддержки у блогеров и придумали три спецпроекта, а потом отобрали блогеров, которые смогут транслировать ключевой посыл.
В список вошли четыре fashion-блогера, четыре мамы-блогера и четыре lifestyle-блогера.
В список вошли четыре fashion-блогера, четыре мамы-блогера и четыре lifestyle-блогера.
Разрабатываем гайд
по модерации, чтобы усилить клиентский сервис
по модерации, чтобы усилить клиентский сервис
В проекте не был налажен диалог с аудиторией: на разных платформах модераторы могли отвечать с разной скоростью и в разной тональности коммуникации. Но больше всего клиенты были недовольны тем, что их по-разному информировали о цене: кому-то отвечали в комментариях, а кому-то — в директе. Это действительно отталкивало
от взаимодействия с брендом.
от взаимодействия с брендом.
Чтобы решить эту проблему, мы создали гайд по модерации — в нем зафиксировали
не только тональность, но и Dos & Don'ts коммуникации, разработали сценарии ответов на самые распространенные вопросы, проработали правила обратной связи
на негатив и претензии к продукту и сервису.
не только тональность, но и Dos & Don'ts коммуникации, разработали сценарии ответов на самые распространенные вопросы, проработали правила обратной связи
на негатив и претензии к продукту и сервису.
Ежемесячные результаты
+300
%
Рост выручки
+700
%
Рост посещаемости
сайта
сайта
Чем мы гордимся
Для нас было очень важно не просто выполнить задачу и сделать «все и сразу». Вместо этого мы погрузились в бизнес-задачи и процессы, а на все проблемы предлагали конкретные решения и оставались их внедрять. Мы отвечали за каждый этап работы, что позволило извлечь максимальную эффективность из сотрудничества.
Команда проекта
Бренд-менеджер SETTERS
Яна Линник
Копирайтер кейса
Анастасия Бескровная
Дизайнер кейса
Екатерина Митюкова
Креативный копирайтер
Глеб Тимофеев
Руководитель отдела веб-разработки
Александр Солдатов
Motion-дизайнер
Александр Родаков
Графический дизайнер
Александра Сизова
Старший дизайн-менеджер
Ксения Луссберг
Руководитель группы комьюнити-менеджеров
Марина Лисецкая
Таргетолог-аналитик
Владислав Кутицын
Руководитель группы трафик-менеджеров
Виктория Игнатьева
Копирайтер
Виктория Зеликова
Старший дизайнер
Александра Денисова
Старший менеджер веб-проектов
Екатерина Граф
Web-дизайнер
Евгений Климуть
Lead UI/UX-дизайнер
Ксения Вальковская
Арт-директор отдела веб-разработки
Сергей Борцов
Руководитель группы проектных менеджеров
Анастасия Кулешина
Руководитель отдела рекламы
Анастасия Бровкина